Syarat & Ketentuan
1. Penerimaan
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan NeoSoft (portal client/reseller, Marketplace, Belanja Induk, NeoJek, NeoJasa, dan layanan terkait), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi.
2. Definisi
- Pengguna: individu atau badan yang memakai layanan sebagai pembeli, member, atau pengunjung.
- Seller / Mitra: pemilik toko online (etalase ringan), toko tenant, atau Coffee yang menjual melalui Marketplace NeoSoft.
- Platform: situs dan aplikasi NeoSoft yang dioperasikan oleh Neo Computer / NeoSoft.
3. Akun & Keamanan
- Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat diverifikasi.
- Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial login dan seluruh aktivitas pada akun.
- NeoSoft berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan, menyalahgunakan layanan, atau merugikan pihak lain.
4. Ketentuan khusus Seller / Mitra
- Seller bertanggung jawab penuh atas kebenaran produk, harga, stok, deskripsi, dan pemenuhan pesanan.
- Sesuai regulasi perdagangan elektronik, NeoSoft dapat mewajibkan verifikasi identitas dan legalitas usaha (NIK/KTP, NIB, NPWP, dan dokumen pendukung).
- Saat kebijakan verifikasi diaktifkan, seller wajib mengunggah berkas dan menunggu persetujuan superadmin sebelum etalase kembali aktif (aktivasi ulang).
- Penjualan barang ilegal, palsu, berbahaya, atau melanggar hak pihak ketiga dilarang.
- NeoSoft dapat menahan dana escrow / payout sesuai alur pesanan, sengketa, atau dugaan pelanggaran.
5. Transaksi, pembayaran & pengiriman
- Metode pembayaran mengikuti opsi yang tersedia di platform, termasuk Midtrans (Virtual Account BCA, ShopeePay, QRIS, dan kanal lain yang diaktifkan).
- Pre-order atau DP mengikuti ketentuan yang ditampilkan saat checkout.
- Ongkir dan layanan antar mengikuti tarif layanan terkait.
- Dana belanja marketplace ditahan secara escrow oleh platform dan baru diteruskan ke penjual setelah pesanan selesai / barang diterima, sesuai status pesanan.
6. Pembatalan & pengembalian dana (refund)
- Pembeli dapat membatalkan pesanan yang belum diproses/dikirim melalui menu pesanan atau dengan menghubungi CS WhatsApp 0813-524-42659.
- Jika pembayaran sudah settlement di Midtrans (BCA VA / ShopeePay / kanal lain) dan pesanan dibatalkan sebelum dikirim, dana dikembalikan ke dompet NeoSoft dan/atau di-refund ke kanal asal sesuai kebijakan Midtrans dan bank/e-wallet.
- Jika barang tidak sesuai, rusak, atau tidak diterima, pembeli mengajukan komplain ke CS. Dana escrow dapat ditahan / dikembalikan setelah verifikasi.
- Pesanan yang sudah diterima dan selesai pada umumnya tidak dapat di-refund, kecuali ada kesepakatan dengan penjual atau keputusan CS.
- Refund diproses paling lambat 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui (waktu kredit ke rekening/e-wallet mengikuti bank atau ShopeePay).
- Platform tidak menjual barang terlarang (termasuk rokok/tembakau di etalase publik).
7. Konten & kekayaan intelektual
Merek, logo, desain, dan materi NeoSoft dilindungi. Anda tidak boleh menyalin atau menyalahgunakan aset platform tanpa izin tertulis.
8. Batasan tanggung jawab
Platform menyediakan fasilitas perantara. Untuk transaksi antar pengguna/seller, NeoSoft tidak menjamin kualitas barang seller di luar mekanisme perlindungan yang dinyatakan secara eksplisit (escrow, komplain, dan refund).
9. Perubahan ketentuan
NeoSoft dapat memperbarui dokumen ini. Versi baru dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan berkelanjutan setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan, kecuali hukum mewajibkan persetujuan ulang.
10. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
11. Kontak / layanan pelanggan
WhatsApp support NeoSoft 0813-524-42659 · email sangkelana@gmail.com · Jl. Merdeka Timur KM. 2,5, Mungguk, Sekadau Hilir, Kab. Sekadau, Kalimantan Barat 79511. Halaman kontak: https://neosoft.my.id/kontak.